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近400家代理商、超10000個(gè)分銷商，渠道如何管理
廣東好太太科技集團(tuán)股份有限公司，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的智能家居企業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)涵蓋智能晾曬、智能鎖、智能電器等眾多領(lǐng)域。創(chuàng)立于1999年的好太太，歷經(jīng)20年的發(fā)展，已成為中國(guó)家居晾曬行業(yè)的品牌名片，全球已有3000萬(wàn)家庭使用好太太產(chǎn)品。好太太始終專注科技創(chuàng)新，被廣東省科學(xué)技術(shù)廳授予“廣東省智能晾曬系統(tǒng)工程技術(shù)研究中心”稱號(hào)，更是連續(xù)3次被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”；先后獲得400項(xiàng)國(guó)家專利，“心連心結(jié)構(gòu)”、“智能糾錯(cuò)”、“智能聲控”、“APP云智能控制”、“高集成動(dòng)力模塊” 等多項(xiàng)核心技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)與行業(yè)變革。
1、近400家代理商、超10000個(gè)分銷商，渠道管理難度大、成本高，難以掌握其庫(kù)存、需求、訂單和物流配送，廠家與渠道溝通困難。
2、售后服務(wù)由各地代理商配套，但各地服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量參差不齊且整體較低，客戶滿意度普遍不高，二次購(gòu)買率低。
3、渠道偏平化，市場(chǎng)開(kāi)拓和終端建設(shè)都靠業(yè)務(wù)員來(lái)推動(dòng)與執(zhí)行，但業(yè)務(wù)員處于半放養(yǎng)狀態(tài)，無(wú)法監(jiān)控其日常行為，更無(wú)法掌控市場(chǎng)開(kāi)拓與建設(shè)情況。
1、建設(shè)經(jīng)銷商管理平臺(tái)，通過(guò)經(jīng)銷商預(yù)測(cè)、下單、銷售、出庫(kù)、運(yùn)輸，以及分銷商和門(mén)店的零售、配送和安裝等活動(dòng)實(shí)時(shí)了解渠道的庫(kù)存和銷售情況。
2、連通零售、售后和客戶三方，線上和線下零售后進(jìn)行集中派送和派工，分派結(jié)果立馬通知客戶微信，并由工程師主動(dòng)聯(lián)系客戶預(yù)約和確認(rèn)，客戶可在微信跟蹤售后配送和安裝過(guò)程，工程師上門(mén)服務(wù)后由客戶在微信點(diǎn)評(píng)，反饋的問(wèn)題自動(dòng)通知相關(guān)人員跟進(jìn)處理并向客戶反饋?zhàn)罱K結(jié)果，以快捷及時(shí)、可視可控方式建立起“以客戶為中心”的服務(wù)體系。
3、以移動(dòng)化手段建立業(yè)務(wù)員管理平臺(tái)，把業(yè)務(wù)員市場(chǎng)走訪、客戶拜訪、終端巡店、定期匯報(bào)、出差、考勤、銷售任務(wù)跟進(jìn)、費(fèi)用報(bào)銷等日常活動(dòng)搬到手機(jī)上，在支持業(yè)務(wù)員日常辦公的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)日常行為的監(jiān)控，同時(shí)掌握商場(chǎng)和終端情況。
