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超越·本應(yīng)如此

成為最佳企業(yè)信息解決方案提供商

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PRODUCT產(chǎn)品中心

CSS-售后服務(wù)管理系統(tǒng)

新一代售后服務(wù)管理系統(tǒng)，助力完成售后服務(wù)閉環(huán)，打通客戶，企業(yè)關(guān)聯(lián)，有效提升企業(yè)競爭力。

SiE-CSS售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與強(qiáng)大的任務(wù)流程管理平臺及最新的信息技術(shù)結(jié)合在一起，專門為企業(yè)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)打造的一款專業(yè)的售后服務(wù)管理軟件，它提供對售后服務(wù)全流程自動(dòng)化精細(xì)化管理，幫助企業(yè)大大提高服務(wù)資源的利用率，節(jié)約服務(wù)運(yùn)營成本，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。
SiE-CSS可以幫助企業(yè)系統(tǒng)化地管理售后服務(wù)運(yùn)營中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括客服中心（呼叫中心或服務(wù)熱線）、客戶管理、服務(wù)請求管理、現(xiàn)場任務(wù)管理、備件管理、服務(wù)資源的管理、安裝記錄管理、服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和服務(wù)財(cái)務(wù)管理等。

智慧營銷-CSS產(chǎn)品內(nèi)容圖3.png

功能特點(diǎn)及服務(wù)能力

智慧營銷-CSS產(chǎn)品內(nèi)容圖1.png

綜合運(yùn)維能力

1、連接能力

以訴求接入連接客戶
以目標(biāo)、事務(wù)管理連接服務(wù)商
以任務(wù)連接服務(wù)資源

2、服務(wù)能力

賦能服務(wù)資源工具和知識使用能力
賦能服務(wù)商管理能力
賦能客戶知情能力

3、采集能力

客訴真實(shí)性
過程透明化
服務(wù)數(shù)據(jù)化

4、優(yōu)化能力

服務(wù)交付滿意度
渠道布局合理性
服務(wù)資源利用率
服務(wù)成本合理性

價(jià)值提升

1、改變企業(yè)售后數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)“殘、粗、斷”狀況

實(shí)現(xiàn)對客戶（含終端）、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含服務(wù)商）、技師資源的全方位管理；
實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品生命周期，配件流轉(zhuǎn)、庫存的精細(xì)化管理；
實(shí)現(xiàn)對客戶售后業(yè)務(wù)（訴求接入、項(xiàng)目任務(wù)、工單派發(fā)、服務(wù)數(shù)據(jù)采集、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、成本核算、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)績效）的全流程管理。

2、突破企業(yè)傳統(tǒng)售后服務(wù)定位和內(nèi)容局限性

多渠道觸客、豐富服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程的即時(shí)交互和監(jiān)督，關(guān)注客戶感知度；
由被動(dòng)服務(wù)漸進(jìn)式向主動(dòng)服務(wù)邁進(jìn)，以服務(wù)力度加強(qiáng)客戶粘性和忠誠度；
大數(shù)據(jù)、智能化、體系化后端支撐服務(wù)資源前端，服務(wù)于資源即是服務(wù)于客戶。

3、推動(dòng)售后向“共享服務(wù)資源+服務(wù)增值”角色轉(zhuǎn)變

在提供高效高質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)增值服務(wù)的內(nèi)容和客戶，成為創(chuàng)收單元；
共享行業(yè)服務(wù)資源，“共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是盤活資源”。

整體解決方案

SiE-CSS售后管理系統(tǒng)承擔(dān)著為客戶提供完善的售后服務(wù)管理，并維持良好的客戶關(guān)系的重任，在企業(yè)管理系統(tǒng)中占有重要的位置。本系統(tǒng)可與客服呼叫中心對接，接收客戶來電并自動(dòng)彈屏，便捷進(jìn)入售后服務(wù)的流程。與企業(yè)ERP系統(tǒng)對接，進(jìn)行客戶、產(chǎn)品和備件等數(shù)據(jù)的共享和交互。與合作商系統(tǒng)對接，可承接售后服務(wù)業(yè)務(wù)。與經(jīng)銷商或第三方服務(wù)商系統(tǒng)對接，可實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的外包和數(shù)據(jù)共享。

SiE-CSS售后管理系統(tǒng)是一個(gè)提供對售后業(yè)務(wù)全流程精細(xì)化管理，功能強(qiáng)大，又兼具靈活性和擴(kuò)展性的系統(tǒng)，具有可視化、人性化、智能化、自動(dòng)化等特點(diǎn)，360°的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，讓數(shù)據(jù)輔助決策，可滿足快速發(fā)展的企業(yè)現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。賽意提供對售后服務(wù)全流程精細(xì)化、自動(dòng)化、智能化的管理。大大提高服務(wù)運(yùn)營的效率，降低成本，提高客戶滿意度。此外，我們還可為客戶提供高度個(gè)性化的解決方案。

智慧營銷-CSS產(chǎn)品內(nèi)容圖2.png